售后服务承诺

钛尔锐科技（TORI)承诺，只要我司提供的产品，将获得我司提供的以下售后服务，否则，对来源不明的产品我司不承担其任何售后服务及产品维修责任：

一．调试与验收

1.提供装箱单，中英文操作手册 。

2.接到用户通知后15日历日内派遣专业工程师到用户现场进行设备的安装调试，并进行相应的理论及现场实际操作培训，学会为止。

3.验收时依据国家相关技术标准、国际标准及招标文件等相关文件执行。

二．技术服务与售后服务

1.在广州设有维修服务站以确保维修及时备品备件供应及时。

服务电话： 020-31142831 

2.仪器自最终验收合格之日起,质量保证期为12个月(用户自损除外)。在硬件设施条件允许的情况下软件终身免费升级。质保期满后仍提供配件、终身提供维修服务及技术支持。质量保证期后只收维修成本费。

3.维修服务：在质量保证期和免费保修期内，本次采购产品出现问题，发生故障或遇到技术问题，可通过电话方式排除故障，响应时间为1小时内；对电话方式不能解决的故障，专业工程师须在48小时内到达采购人指定地点进行维修，不向用户收取费用。

4. 技术培训：设备在安装调试及验收完成后，我方将安排专业工程师，对采购人的相关人员进行产品的理论培训及现场实际操作全程免费培训，必须保证参加培训人员对产品有全面的了解，并熟悉掌握设备的操作和日常维护；在安装、调试完成之后对用户进行免费现场的管理、使用和维护方面的培训。